Zaštita kupaca

U Essagerhub smo predani sigurnom i transparentnom iskustvu kupnje. Ova stranica objašnjava kako štitimo vašu kupnju, rješavamo probleme s dostavom te upravljamo povratima ili povratom novca. Ako imate bilo kakvih pitanja, naš tim za podršku spreman je pomoći.

Sigurna naplata i plaćanja

Prihvaćamo Visa, Mastercard, American Express i PayPal. Sva plaćanja sigurno obrađuju Stripe i PayPal. Nikada ne vidimo niti pohranjujemo vaše pune brojeve kartica. Plaćanje se izvršava prilikom narudžbe. Ne nudimo usluge "kupi sada, plati kasnije" kao što su Afterpay ili Klarna. Ako je plaćanje odbijeno, pokušajte s drugom karticom ili PayPalom ili nas kontaktirajte za pomoć.

Dostava i isporuka

Nudimo besplatnu standardnu dostavu s praćenjem u svaku zemlju koju opslužujemo, bez minimalne vrijednosti narudžbe. Cijene su prikazane i zaračunavaju se u vašoj lokalnoj valuti.

• Obrada: Narudžbe se obrađuju unutar 1-3 radna dana. Tijekom tog razdoblja predajemo narudžbu našem partnerskom dobavljaču, koji je pakira i predaje prijevozniku.
• Vrijeme isporuke: Većina narudžbi stiže unutar 7-15 radnih dana od datuma narudžbe. U nekim zemljama i udaljenim područjima isporuka može trajati do 20 radnih dana.
• Praćenje: Primit ćete broj za praćenje putem e-pošte kada vaša narudžba bude otpremljena. Imajte na umu da ažuriranja praćenja mogu biti vidljiva tek nakon 2-3 radna dana od slanja. Prijavljeni korisnici također mogu pregledati svoje narudžbe pod Račun > Narudžbe.
• Više paketa: Ako vaša narudžba sadrži nekoliko artikala, oni mogu stići u odvojenim paketima.

Molimo vas da pažljivo provjerite svoju adresu za dostavu prije nego što izvršite narudžbu. Nismo odgovorni za pakete poslane na netočnu adresu koju je unio kupac. Ne može se svaki proizvod dostaviti u svaku zemlju. Ako se artikl iz vaše narudžbe ne može dostaviti na vašu adresu, obavijestit ćemo vas unutar 1 radnog dana i u cijelosti vratiti novac za taj artikl.

Carina i porezi

U mnogim zemljama PDV ili GST na uvoz uključen je u prikazanu cijenu. U nekim zemljama (na primjer, Kanada) porez na prodaju prikazuje se i dodaje pri naplati. Za druga odredišta, sve carinske pristojbe ili poreze utvrđuje i naplaćuje odredišna zemlja pri isporuci.

Ako vaša narudžba ne stigne

Ako vaša narudžba ne stigne nakon 20 radnih dana od datuma narudžbe, kontaktirajte nas. Ponovno ćemo poslati artikl ili izvršiti puni povrat novca. Za podnošenje zahtjeva pošaljite nam e-poštu na [email protected] s brojem vaše narudžbe.

Povrati i povrat novca

Promjena mišljenja: Možete vratiti nekorištene artikle u originalnom pakiranju unutar 14 dana od dostave. Artikli koji su korišteni, sastavljeni, imaju oštećene higijenske pečate ili su personalizirani ne mogu se vratiti zbog promjene mišljenja. Da biste započeli povrat, pošaljite nam e-poštu s brojem vaše narudžbe. Odgovorit ćemo unutar 1 radnog dana s uputama za povrat i adresom za povrat, koja se može nalaziti u drugoj zemlji. Snosite troškove povratne poštarine za povrate zbog promjene mišljenja. Ne naplaćujemo naknadu za ponovno skladištenje. Ne nudimo zamjene; molimo vas da vratite artikl radi povrata novca i izvršite novu narudžbu.

Neispravni, oštećeni ili pogrešni artikli: Ako je artikl neispravan, oštećen ili nije kako je opisano, pošaljite nam e-poštu unutar 14 dana od dostave s brojem vaše narudžbe i fotografijama. Osigurat ćemo puni povrat novca ili poslati zamjenu bez ikakvih troškova za vas.

Vrijeme povrata novca: Povrat novca obrađuje se na izvorni način plaćanja unutar 3 radna dana nakon što povrat stigne. Molimo vas da dopustite 5-10 radnih dana da vaša banka ili PayPal prikažu sredstva.

Kako nas kontaktirati

Odgovaramo na sve upite unutar 1 radnog dana. Možete nas kontaktirati e-poštom na [email protected] ili putem obrasca za kontakt. Nemamo objavljenu telefonsku liniju. Kada pišete o narudžbi, uvijek navedite broj svoje narudžbe.

Vaša potrošačka prava

Obvezni zakoni o zaštiti potrošača vaše zemlje uvijek se primjenjuju uz ove politike. Essagerhub vodi HYGGO PTY LTD.